商工中金は、お客さまからの苦情等のお申し出について、内部管理態勢等を整備し、公平・適切かつ迅速な対応に努めます。

1. 本・支店に責任者を置くとともに、広報部がお客さまの苦情等を一元的に管理し、適切な対応に努めます。
2. お申し出いただいた苦情等は、内容等を十分に伺い、事実関係を調査・把握したうえ、関係部署とも連携を図り、速やかな解決に努めます。
3. 苦情等の解決に向けた進捗管理を行うとともに、お申し出のあったお客さまに対し、必要に応じ、手続の進行に応じた適切な説明を行います。
4. お客さまからの苦情等のお申し出は、他の機関でも受け付けていますので、内容やご要望等に応じて適切な機関をご紹介します。
5. 紛争解決を図るため、東京弁護士会・第一東京弁護士会・第二東京弁護士会が設置・運営する紛争解決センター・仲裁センター、または証券・金融商品あっせん相談センターを利用することが出来ます。その際は、当該紛争解決センター等の規則等も踏まえ、適切に協力します。
6. お申し出いただいた苦情等は記録・保存し、その対応結果に基づき、商工中金の態勢のあり方の検討・見直しを行います。
7. 反社会的勢力による苦情等を装った圧力に対しては、社内規則等に基づき、必要に応じ警察等関係機関との連携をとったうえ、断固たる対応をとります。
8. 苦情等への対応を実効あるものとするため、内部監査部門が検証する態勢を整備します。
9. 苦情等に対応するため、社内規則等に基づき業務が運営されるよう、研修等により社内への周知・徹底を図ります。
10. お客さまからの苦情等は、業務改善・再発防止等に必要な措置を講じることにより、今後の業務運営に活かしてまいります。