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【Q1】どのようなサービスが利用できますか？

【A】「外国送金受付サービス」「輸入信用状受付サービス」をご利用いただけます。

【Q2】誰でも利用できますか？

【A】以下の条件をすべて満たす方がお申込みいただけます
・インターネットを利用可能な環境のある方
・当金庫本支店に円建普通預金口座または円建当座預金口座をお持ちの方

【Q3】利用できる時間は？

【A】詳しくは商工中金外為Web「サービスのご案内／サービスご利用時間」をご覧ください。

【Q4】使用する（OS・ブラウザ）の制限はありますか？

【A】詳しくは商工中金外為Web「サービスのご案内／ご利用環境」をご覧ください。

【Q5】携帯電話からでも利用できますか？

【A】携帯電話からはご利用できません。

【Q6】手数料は必要ですか？

【A】詳しくは商工中金外為Web「サービスのご案内／サービス利用料金」をご覧ください。

【Q7】月額利用料の引き落とし日はいつですか？<

【A】翌月16日に月額利用料決済口座より引落し（休日の場合は翌営業日）となります。

【Q8】複数の担当者で利用することはできますか？

【A】管理者は1名（必須）、利用者は複数（最大19名まで）登録が可能です。なお、管理者1名の登録でもご利用は可能です。

【Q9】利用者毎に、利用できるサービスを限定することはできますか？

【A】できません。

【Q10】海外でも利用できますか？

【A】原則として、国内からのご利用に限らせていただきます。契約者は海外からのご利用については、各国の法令、事情、その他事由により本サービスの全部または一部をご利用いただけない場合があることにご同意いただきます。

【Q1】申込みからサービス開始までの具体的な流れを知りたいのですが

【A】（1）当金庫所定の申込書にご記入のうえ、お取引店にご提出ください。
　（2） 当金庫が申込書を受付後、約1〜2週間程度で『ログインID』『初期パスワード』を記載した「『商工中金外為Web』ご利用開始のお知らせ」を配達記録郵便にてお届けの住所にお送りさせていただきます。
　（3） お客様は「『商工中金外為Web』ご利用開始のおしらせ」に記載された「ログインID」・「初期パスワード」と、申込時にご登録いただいた「企業パスワード」によりログイン後、パスワード変更のお手続きを行ってください。
　（4）お手続き完了後から、サービスがご利用いただけます。
なお、輸入信用状サービスのご利用につきましては、事前審査の結果、ご希望に添えない場合がございますので、あらかじめご了承ください。

【Q2】申込みから利用開始まで何日かかりますか？

【A】1〜2週間程度かかります。

【Q3】月間基本手数料はいつから必要ですか？

【A】お申込みいただき、当金庫でサービス登録をおこなった日の翌月から必要です。

【Q1】ログインID、ログインパスワードとは

【A】（1） ログインIDとは、インターネット上で、お客さまを特定させていただくためのお客さまの名前に変わるものです。お申込み時に当金庫から「『商工中金外為Web』ご利用開始のおしらせ」に記載してご連絡させていただきます。
（2） ログインパスワードとは、インターネット上で、ログインIDと共に入力いただくパスワードです。お客さまがご本人であることを確認させていただくものですから、第三者に盗用されることのないよう大切に管理してください。当初ログイン時のパスワードは、お客様が決められた「企業パスワード」と「『商工中金外為Web』ご利用開始のおしらせ」にてご連絡させていただいた初期パスワードを続けたものです。

【Q2】ログインIDを変更したいのですが

【A】ログインIDの変更はできません。

【Q3】ログインID、ログインパスワードを忘れたのですが

【A】（1） 管理者のログインIDを忘れてしまったのですが？
　お手数ですが、当金庫所定の申込書にてお取引店へ届出してください。当金庫よりログインIDをあらためてご連絡させていただきます。
（2）利用者のログインIDを忘れてしまったのですが？
　お手数ですが、当金庫所定の申込書にてお取引店へ届出してください。当金庫よりログインIDをあらためてご連絡させていただきます。
（3）管理者のログインパスワードを忘れてしまったのですが？
　お手数ですが、当金庫所定の申込書にてお取引店へ届出してください。当金庫にてパスワードを初期化させていただきますので、あらためて初期パスワード、企業パスワードを使用してログインを行ってください。
（4）利用者のログインパスワードを忘れてしまったのですが？
　管理者の方にログインパスワードの強制変更または初期化の手続きをしていただいてください。
詳しくは「商工中金外為Webサポートデスク」までご連絡ください。

【Q4】ログインパスワードを変更したいのですが

【A】管理者、利用者のログインパスワード変更はメニュー画面の「パスワード変更」からおこなってください。

【Q5】ログインするとパスワード変更画面が表示されるのですが

【A】セキュリティ保護の観点から同一パスワードの有効期間は90日としています。前回のパスワード変更日から90日以上経過後にログインをすると、自動的にパスワード変更画面が表示されますので、パスワード変更を行ってください。

【Q6】 「ログインパスワードを3回以上連続で誤ったため、入力されたログインIDは利用できません」と表示されたのですが

【A】ログインパスワードを3回以上連続して誤って入力すると、セキュリティ保護のため、そのログインIDが利用できなくなります。その場合、次の手続きをおとりください。
（1）ログインされた方が利用者の場合
　管理者の方へ連絡し、管理者の方が当該利用者IDのパスワードの初期化または強制変更を行ってください。
（2）ログインされた方が管理者の場合
　当金庫側の作業により、管理者の方のパスワードを初期化しなければなりません。当金庫所定の申込書でお取引店へ届出してください。
詳しくは「お問い合わせ先」までご連絡ください。

【Q1】 どのような通貨で送金できますか？

【A】米ドル、ユーロ、日本円、英ポンド、カナダドル、豪ドル、ニュージーランドドル、スイスフラン、デンマーククローネ、ノルウェークローネ、スウェーデンクローネ、香港ドル、シンガポールドル、タイバーツの14種類通貨でのお申込が可能です。

【Q2】 外国送金について何時まで当日指定申込ができますか？

【A】できません。外国送金の申込受付時限は取引指定日の前営業日16:00までです。

【Q3】 受付時限を過ぎて申込した場合はどうなりますか？

【A】取引指定日の前営業日16:00以降は翌々日扱いとなります。各取引におけるお申込時限についてはご注意願います。

【Q4】 取引申込は取引指定日のどのくらい前から申込みできますか？

【A】指定日の1カ月前の翌営業日から先日付指定のお申込が可能です。

【Q5】 外国送金の取引限度額はありますか？

【A】外国送金の取引限度額はありません。

【Q6】 依頼した外国送金の処理状況についてはどうやって知ることができますか？

【A】本サービスの照会メニューから該当取引をご照会いただき、ステータスを確認してください。お客様（管理者）が当金庫に申込を完了されると、ステータスは「受付中」となります。取引指定日に当金庫にてお客様の口座から代わり金を引落しさせていただいたあと、ステータスは「受付済」となります（「受付済」への変更はリアルタイムでされるものではありませんのでご了承ください）。
なお、当金庫からの発電手続後、ステータスは「処理済」となります。

【Q7】 送金小切手の作成依頼はできますか？

【A】本サービスでは送金小切手の作成依頼はできません。送金小切手の作成をご希望のときはお取引店の窓口でお手続きをおこなってください。

【Q8】 受取人の住所がわからないのですが？

【A】受取人の住所は、ご依頼された外国送金を確実に処理させていただくための大切な参考情報です。受取人様にご確認のうえ、必ずご記入ください。

【Q9】 受取人口座保有銀行の支店名・支店所在地がわからないのですが？

【A】受取人口座保有銀行の支店名・支店所在地は、ご依頼された外国送金を確実に処理させていただくための大切な参考情報です。受取人様にご確認のうえ、必ずご記入ください。

【Q10】 BICコード（SWIFTコード）とは？

【A】BICコードとは、SWIFTコードともいい、国際銀行間金融通信協会（Society for Worldwide Interbank Financial Telecommunications）が世界の銀行を特定するために定めたコードです。大半の銀行がこのSWIFTコードを持っており、受取人口座保有銀行のBICコードがわかれば、より確実に外国送金をお届けすることができます。なお、当金庫のBICコードはSKCKJPJTです。
＜参考＞

BICコード	XXXX	XX	XX
	銀行コード（4桁）	国コード（2桁）	地域コード（2桁）

（この後に3桁の支店コードが入ることもあります。）

【Q11】 受取人口座保有銀行のBICコード（SWIFTコード）はどこに入力すればいいですか？

【A】外国送金依頼画面の受取人の欄にあるBICコード欄へ入力してください。

【Q12】 ABAナンバーとは？

【A】アメリカ国内の銀行が個別に保有する銀行番号です。お客さまの外国送金を正確にお届けするための参考情報となります

【Q13】 ABAナンバーはどこに入力すればいいですか？

【A】受取人の金融機関支店名の入力欄へ、支店名に続けて「ABA.No.○○○○○○○○○」と入力してください。

【Q14】 IBANとは？

【A】IBANとはInternational Bank Account Number（国際銀行勘定番号）の略で、外国送金のエラ−削減、処理の迅速化およびコスト低減を主な目的として、欧州銀行協会と国際標準化機構（ISO）により策定された規格です。現在、欧州域内ユーロ建送金について入金処理の迅速化を目的として、受取人口座番号への「IBAN」及び「BIC」コ−ドの記載が義務付けられています。
　日本から欧州向の外国送金については、「IBAN」及び「BIC」コ−ドの記載は義務付けられてはいませんが、欧州の一部の金融機関向の外国送金では、受取人口座番号に「IBAN」及び「BIC」コ−ドが記載されていないとスム−ズに処理できないために追加手数料を徴収される可能性がありますので、欧州向のご送金について、請求書またはINVOICE等で受取人の「IBAN」及び「BIC」コ−ドをご確認され、外国送金申込書の「受取人口座番号」欄にご記入いただきますようお勧めいたします。

【Q15】 IBANコードはどこに入力すればいいですか？

【A】受取人様の口座番号欄へスペースを空けずに入力してください。

「口座番号」欄	BE	62	5100XXXXXXXXXXXX7061
	国コード（2桁）	チェックデジット（2桁）	各国銀行コード＋口座番号（最大30桁 各国により異なる）

（注） IBANにはお客さまの口座番号が含まれていますので、口座番号の代りに「IBAN」を正確にご記入ください。

【Q16】 取引の途中に通信が切れてしまったのですが？

【A】入力および処理中に回線が切断されたデータは原則として無効になります。
正常に取引が処理されているかどうかは、各取引の「照会」メニューのステータスで確認することができます。

【Q17】 一度承認登録をおこなった外国送金の申込取消・内容変更ができますか？

【A】一度承認登録（取引ステータスが「受付中」となっている取引）をおこなった外国送金の申込取消・内容変更は本サービス上ではできません。
お手数ですが、お取引店までご連絡のうえ、当金庫所定のお手続きをおとりください。

【Q18】 外国送金のテンプレートは何件まで登録できますか？

【A】現状、件数の上限は設けておりません。

【Q19】 外国送金の作成中データの一時保存は何件までできますか？

【A】作成中データの一時保存は1件までしかできません。一時保存データは当該取引を送信すると自動的に削除されます。なお、一時保存データが既に保存されている状態で一時データの保存を行うと、保存されているデータは上書きされますのでご注意ください。

【Q20】 外国送金の作成中データの一時保存は何日までできますか？

【A】現状、日数の制約は設けておりません。

【Q1】 どのような通貨の輸入信用状が開設できますか？

【A】米ドル、ユーロ、日本円、英ポンド、カナダドル、豪ドル、ニュージーランドドル、スイスフラン、デンマーククローネ、ノルウェークローネ、スウェーデンクローネ、香港ドル、シンガポールドル、タイバーツの14種類通貨でのお申込が可能です。

【Q2】 申込みをすると必ず信用状の開設・条件変更ができますか？

【A】輸入信用状の開設・条件変更依頼は、受付したお取引の実行を確約するものではありません。お申込後の審査の結果、ご希望に添えない場合がありますので、あらかじめご了承ください。

【Q3】 輸入信用状開設・条件変更は何時まで当日申込ができますか？

【A】できません。輸入信用状の開設・条件変更依頼の受付は取引指定日の前営業日16:00までです。
また、輸入信用状の開設・条件変更申込は、当金庫所定の審査がありますので、お取引希望日に処理されない場合がございます。あらかじめご了承ください。

【Q4】 受付時限を過ぎて申込した場合はどうなりますか？>

【A】取引指定日の前営業日16:00以降は翌々日扱いとなります。各取引における申込時限についてはご注意願います。

【Q5】 取引申込は取引希望日のどのくらい前から申込みできますか？

【A】指定日の1カ月前の翌営業日から先日付指定のお申込が可能です。

【Q6】 依頼した輸入信用状の処理状況についてはどうやって知ることができますか？

【A】本サービスの照会メニューから該当取引をご照会いただき、ステータスを確認してください。お客様（管理者）が当金庫に申込を完了されると、ステータスは「受付中」となります。取引指定日に当金庫からの発電処理終了後、ステータスは「受付済」となります（「受付済」への変更はリアルタイムでされるものではありませんのでご了承ください）。当金庫からの発電手続後ステータスは「処理済」となります。

【Q7】 取引の途中に通信が切れてしまったのですが？

【A】入力および処理中に回線が切断されたデータは原則として無効になります。正常に取引が処理されているかどうかは、各取引の「照会」メニューのステータスで確認することができます。

【Q8】 一度承認登録をおこなった輸入信用状の開設・条件変更申込の申込取消・内容変更はできますか？

【A】一度承認登録（取引ステータスが「受付中」となっている取引）をされた輸入信用状の開設・条件変更申込の申込取消・内容変更は本サービス上ではできません。お手数ですが、お取引店までご連絡のうえ当金庫所定の手続きをおとりください。

【Q9】 輸入信用状のテンプレートは何件まで登録できますか？

【A】現状、件数の上限は設けておりません。

【Q10】 輸入信用状の作成中データの一時保存は何件までできますか？

【A】作成中データの一時保存は1件までしかできません。一時保存データは当該取引を送信すると自動的に削除されます。なお、一時保存データが既に保存されている状態で一時データの保存を行うと、保存されているデータは上書きされますのでご注意ください。

【Q11】 輸入信用状の作成中データの一時保存は何日までできますか？

【A】現状、日数の制約は設けておりません。

【Q1】 手数料の引落口座を変更するにはどうしたらいいのですか？

【A】お手数ですが、当金庫所定の申込書に記載のうえお取引店まで届出ください。

【Q2】 住所や会社名を変更するにはどうすればいいのですか？

【A】お手数ですが、当金庫所定の申込書に記載のうえお取引店まで届出ください。