商工中金ダイレクト サービスのご案内 補償について

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個人のお客さまが、商工中金ダイレクト(インターネットバンキング、モバイルバンキング、テレホンバンキング)による預金等の不正払戻し被害に遭われた場合には、預金者保護法及び偽造・盗難カード被害補償の対応に準じ、被害補償を実施いたします。

ただし、たとえば以下の場合には、補償を受けられない、または、補償が減額される可能性がございます。

暗証番号等の管理を厳重に行っていただくほか、当金庫がホームページ上で注意喚起している事項をお守りいただきますようお願い申し上げます。

補償を受けられない、または、補償が減額される可能性がある場合

  • お客さまに「故意」、「重大な過失」、「過失」があった場合
  • 当金庫へのすみやかな通知、十分なご説明、警察への事情説明等が行われなかった場合
  • 上記の通知が被害発生日の30日後までに行われなかった場合
  • お客さまのご親族さまなどによる払戻しの場合
  • お客さまが状況被害についての説明において、当金庫に重要な事項について、偽りの説明をされた場合
  • 戦争、暴動など、社会秩序の混乱に乗じた被害の場合

お客さまの「重大な過失」または「過失」となりうる場合

被害補償の対象外となるお客さまの重大な過失となりうる場合、または、補償額の一部減額となりうる場合につきましては、お客さまの被害に遭われた状況をふまえ、個別の事案毎に検討させていただきます。

偽造・盗難キャッシュカード被害に対する補償について

商工中金ダイレクトによる預金等の不正払戻しに関する連絡先

受付窓口 他行宛 本支店宛
お取引店 各お取引店にご連絡ください。

店舗一覧

平日(銀行営業日)
8:40~17:00
商工中金ダイレクトバンキングセンター 0120-299-233(一般用)
0120-064-056(契約者用)
平日(銀行営業日)
9:00~19:00
夜間等緊急連絡先 0120-155-215 上記以外の時間帯

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商工中金ダイレクトバンキングセンター

インターネットバンキング、モバイルバンキングの操作に関するお問い合わせ ご契約者カードの盗難・紛失および不正取引に関する受付窓口

一般用 0120-299-233

平日(銀行営業日) 9:00~19:00

契約者専用 0120-064-056

平日(銀行営業日) 9:00~19:00

テレホンバンキングのお取引および債券・預金に関するお問い合わせ

0120-299-233

平日(銀行営業日) 9:00~17:00

カード・通帳等紛失時のお届け先、ATMのご利用に関するお問い合わせ

0120-155-215

夜間等緊急連絡先

(時間帯により、「商工中金キャッシュカード管理センター」または「カード紛失共同受付センター」が受付させていただきます) または、お取引店までお問い合わせ下さい。

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